FAQ

Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności, odbioru osobistego, zwrotów i reklamacji w EcoBobo.

ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Produkty oznaczone jako dostępne w magazynie wysyłamy tego samego dnia roboczego dla zamówień złożonych do godz. 19:00.

Przesyłki InPost zazwyczaj docierają następnego dnia roboczego.


Czy mogę sprawdzić, gdzie jest moja paczka?

Tak. Po nadaniu zamówienia otrzymasz informację umożliwiającą śledzenie przesyłki InPost.

Moje zamówienie nie dotarło. Co zrobić?

Jeżeli od otrzymania wiadomości o wysyłce minęły 3 dni robocze, a przesyłka nadal do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami.

Sprawdzimy status przesyłki i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby ustalić, co się z nią dzieje.


Potrzebuję zamówienia na sobotę. Co zrobić?

Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Paczka w Weekend”. Twoja przesyłka zostanie dostarczona w sobotę do wybranego Paczkomatu InPost.

Koszt Paczki w Weekend wynosi 20 zł.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła niekompletna?

Takie sytuacje zdarzają się rzadko, ale jeśli w Twojej przesyłce brakuje produktu, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Wcześniej dokładnie sprawdź zawartość kartonu oraz papierowe wypełnienie – szczególnie niewielkie produkty potrafią się w nim dobrze ukryć. :)

Jeżeli produktu rzeczywiście brakuje, napisz do nas, podając numer zamówienia oraz nazwę brakującego produktu. Zweryfikujemy kompletację zamówienia i pomożemy rozwiązać problem.


Co zrobić, jeśli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone?

Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt dotarły do Ciebie uszkodzone, zrób zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu i skontaktuj się z nami.

Napisz na reklamacje@ecobobo.com, podając numer zamówienia i krótki opis sytuacji. Pomożemy Ci w dalszym postępowaniu.



SKLEP STACJONARNY I ODBIORY OSOBISTE

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Zamówienie możesz odebrać w naszym sklepie stacjonarnym:

EcoBobo
ul. Rydygiera 14/U16
01-793 Warszawa

Przed przyjazdem poczekaj na wiadomość potwierdzającą, że Twoje zamówienie jest gotowe do odbioru.

Czy wszystkie produkty dostępne online są również dostępne od ręki w sklepie stacjonarnym?

Nie wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie internetowym znajdują się w danym momencie w sklepie stacjonarnym.

Aktualną dostępność możesz sprawdzić bezpośrednio na stronie wybranego produktu.

Jak sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym?

Na stronie produktu kliknij „Sprawdź dostępność w sklepie stacjonarnym”. Zobaczysz tam informację o jego aktualnej dostępności.

Dzięki temu przed wizytą możesz upewnić się, czy interesujący Cię produkt czeka na Ciebie na Rydygiera.


Co jeśli produkt jest dostępny w magazynie, ale nie ma go w sklepie stacjonarnym?

Jeżeli produkt jest dostępny w naszym magazynie, możemy dostarczyć go do sklepu stacjonarnego maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Najwygodniej złóż zamówienie z odbiorem osobistym i poczekaj na wiadomość potwierdzającą, że jest już gotowe do odbioru.


PŁATNOŚCI

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W EcoBobo możesz skorzystać z kilku metod płatności:

• PayU – m.in. BLIK, karta płatnicza i szybki przelew online,
• PayPo – płatność odroczona,
• płatność za pobraniem,
• tradycyjny przelew bankowy.

Co zrobić, jeśli płatność PayU się nie powiodła?

Jeżeli płatność PayU została przerwana lub zakończyła się niepowodzeniem, skontaktuj się z nami.

Pomożemy Ci znaleźć najwygodniejsze rozwiązanie i, jeśli będzie taka potrzeba, zmienić formę płatności za zamówienie, np. na tradycyjny przelew bankowy lub płatność za pobraniem.

Czy mogę zapłacić za zamówienie później?

Tak. W naszym sklepie możesz skorzystać z płatności odroczonej PayPo, zgodnie z warunkami tej usługi.


ZWROTY

Ile mam czasu na zwrot zamówienia internetowego?

Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy.

Następnie masz maksymalnie 14 dni na odesłanie produktu.


Jak dokonać zwrotu produktu?

Wszystkie informacje oraz formularz ułatwiający dokonanie zwrotu znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Formularz możesz dołączyć do przesyłki lub przesłać nam informację o odstąpieniu od umowy mailowo.

Czy muszę korzystać z formularza zwrotu?

Nie. Formularz przygotowaliśmy po to, aby ułatwić Ci zwrot.

Możesz również poinformować nas o odstąpieniu od umowy w innej jednoznacznej formie.

Na jaki adres wysłać zwrot?

Zwroty należy wysyłać na adres:

EcoBobo
ul. Rydygiera 14/U16
01-793 Warszawa


Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Jeżeli natomiast produkt jest reklamowany z powodu niezgodności z umową, niezbędne koszty związane z reklamacją ponosi EcoBobo.


Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.


Czy mogę zwrócić produkt kupiony w sklepie stacjonarnym?

Tak. W EcoBobo umożliwiamy zwrot pełnowartościowego produktu zakupionego stacjonarnie w ciągu 7 dni od daty zakupu lub jego wymianę w ciągu 14 dni, zgodnie z warunkami naszej polityki zwrotów.




REKLAMACJE

Jak mogę zareklamować produkt?

Jeżeli zakupiony w EcoBobo produkt jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem:

reklamacje@ecobobo.com


W wiadomości podaj:

• numer zamówienia lub inne informacje pozwalające potwierdzić zakup,
• nazwę produktu,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
• informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy sprawę i skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszego postępowania.

Czy potrzebuję paragonu, aby złożyć reklamację?

Nie. Paragon może ułatwić potwierdzenie zakupu, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.


KONTAKT

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy sprawdzić status zamówienia, dostępność produktu, płatność, zwrot lub reklamację.

Zamówienia i zwroty: sklep@ecobobo.com
Reklamacje: reklamacje@ecobobo.com
Telefon: 530 411 609

Sklep stacjonarny EcoBobo
ul. Rydygiera 14/U16
01-793 Warszawa