Zwroty i reklamacje
ZWROT ZAKUPÓW ONLINE
Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
1. Poinformuj nas o zwrocie
Możesz skorzystać z naszego formularza zwrotu lub przesłać nam informację o odstąpieniu od umowy w innej jednoznacznej formie.
(link do pobrania)
Wypełniony formularz możesz:
dołączyć do zwracanej przesyłki lub
przesłać na adres: sklep@ecobobo.com
2. Zapakuj produkt
Zabezpiecz zwracany produkt tak, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
3. Odeślij przesyłkę
Zwracany produkt wyślij na adres:
EcoBobo
ul. Rydygiera 14/U16
01-793 Warszawa
tel. +48 530 411 609
sklep@ecobobo.com
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
ZWROT PIENIĘDZY
Po odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym należny zgodnie z przepisami koszt standardowej dostawy zamówienia.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwrócimy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu.
W jakim stanie powinien być zwracany produkt?
Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.
Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, m.in. w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według indywidualnych wytycznych Klienta oraz określonych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia.
Zwroty zakupów w sklepie stacjonarnym
Chcemy, żebyś był zadowolony również z zakupów dokonanych w naszym sklepie stacjonarnym.
Produkt zakupiony stacjonarnie możesz:
zwrócić w ciągu 7 dni od daty zakupu,
wymienić na inny produkt w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Produkt powinien być nieużywany, kompletny i znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Powyższa możliwość zwrotu lub wymiany produktów pełnowartościowych zakupionych stacjonarnie jest dodatkową polityką EcoBobo i nie ogranicza Twoich ustawowych praw związanych z reklamacją produktu.
REKLAMACJE
Jeżeli zakupiony w EcoBobo produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio u nas.
Napisz na:
reklamacje@ecobobo.com
lub skontaktuj się z nami telefonicznie:
+48 530 411 609
Abyśmy mogli jak najszybciej zająć się sprawą, w wiadomości podaj:
numer zamówienia lub inne informacje pozwalające potwierdzić zakup w EcoBobo,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Paragon nie jest jedyną możliwą formą potwierdzenia zakupu.
Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy reklamację i skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszego postępowania.
W przypadku niezgodności produktu z umową możesz, na zasadach określonych w przepisach, żądać przede wszystkim naprawy lub wymiany produktu, a w określonych sytuacjach również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym niezbędne koszty transportu, ponosi EcoBobo.
Masz pytanie dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Napisz do nas – chętnie pomożemy.
Zwroty i zamówienia: sklep@ecobobo.com
Reklamacje: reklamacje@ecobobo.com
Telefon: 530 411 609
